共享酒店小程序
一、服務前端
酒店選擇與服務預訂：
用戶進入小程序后，可瀏覽并篩選多樣化的酒店選項，包括地理位置、價格范圍、房間類型（如單人間、雙人間、家庭套房等）、設施服務（如免費Wi-Fi、早餐服務、健身房、停車場等）等。用戶可根據(jù)個人偏好和需求，輕松預訂心儀的酒店房間，同時選擇入住日期、離店日期及額外服務（如洗衣、熨燙、客房服務等）。
訂單詳情與入住指南：
用戶可隨時查看已預訂訂單的詳細信息，包括酒店名稱、房間類型、入住日期與時間、離店日期與時間、支付狀態(tài)及任何附加服務。此外，小程序?qū)⑻峁┰敿毜娜胱≈改希ň频甑刂?、交通方式、前臺聯(lián)系方式、入住須知等，確保用戶順利入住。
在線客服與反饋：
若用戶在預訂或入住過程中遇到任何問題，可通過在線客服功能實時咨詢，獲得即時幫助。同時，用戶可以通過反饋功能，對酒店服務、小程序體驗等提出意見和建議，助力平臺不斷優(yōu)化服務。
個人中心與分享：
在個人中心，用戶可以查看并管理個人信息、預訂記錄、積分與優(yōu)惠券等。
用戶可以將滿意的酒店體驗或小程序分享給微信好友，增加小程序的曝光度和用戶粘性。
提供小程序簡介、隱私政策、用戶協(xié)議等信息的查看入口。
會員體系與權益：
用戶可開通會員，享受會員專屬優(yōu)惠（如折扣、積分加倍、免費升級房型等）、優(yōu)先預訂權、專屬客服等特權。同時，小程序?qū)⒄故緯T等級及對應權益，鼓勵用戶提升會員等級。
二、酒店服務端
訂單接收與處理：
酒店工作人員可實時接收用戶預訂訂單，查看訂單詳情，包括客人信息、房間需求、入住及離店時間等，以便快速準備房間、安排服務人員等。
房間狀態(tài)更新：
酒店可實時更新房間狀態(tài)（如空閑、已預訂、已入住、已退房等），確保信息的準確性，避免重復預訂或資源浪費。
服務請求處理：
對于用戶在入住期間提出的額外服務請求（如客房服務、餐飲服務、洗衣服務等），酒店工作人員可快速響應并處理，提升客戶滿意度。
收益查看與結算：
酒店可方便地查看每日、每周、每月的收益情況，包括預訂數(shù)量、總收入、附加服務費等。同時，小程序支持在線結算，簡化財務流程。
三、后臺管理系統(tǒng)
訂單管理：
后臺管理系統(tǒng)可全面監(jiān)控所有訂單狀態(tài)，包括預訂、確認、入住、退房等，確保訂單流程順暢。同時，支持訂單數(shù)據(jù)的導出與分析，為運營決策提供依據(jù)。
酒店與房間管理：
管理員可添加、編輯、刪除酒店信息，包括酒店名稱、地址、聯(lián)系方式、設施服務等。同時，可管理房間信息，包括房間類型、價格、容量、設施等，確保信息的準確性與完整性。
用戶與會員管理：
對注冊用戶進行信息管理，包括用戶基本信息、預訂記錄、會員等級等。管理員可查看用戶評價，了解用戶需求與反饋，優(yōu)化服務。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：
通過收集并分析訂單數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、酒店服務數(shù)據(jù)等，為運營策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。管理員可了解用戶偏好、酒店服務熱點、市場趨勢等信息，優(yōu)化資源配置，提升運營效率。
系統(tǒng)設置與維護：
負責小程序的系統(tǒng)設置與維護工作，包括用戶權限管理、服務類型設置、價格策略調(diào)整等。確保小程序的穩(wěn)定運行與持續(xù)優(yōu)化，為用戶提供良好的使用體驗。
